Πολιτική Απορρήτου Online Κρατήσεων

Υπεύθυνος επεξεργασίας

VIVERE Physio & Pilates Center, Νικολάου Πλαστήρα 6, Μαρούσι 151 24. Για κάθε ερώτημα σχετικά με τα δεδομένα σας: info@viverephysio.gr ή +30 210 802 4584.

Η σελίδα κρατήσεων λειτουργεί με το λογισμικό Vitavo. Ο πάροχός του επεξεργάζεται τα δεδομένα σας μόνο για λογαριασμό μας και σύμφωνα με τις οδηγίες μας (εκτελών την επεξεργασία, άρθρο 28 ΓΚΠΔ).

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

• Στοιχεία που μας δίνετε: όνομα (υποχρεωτικό), επώνυμο (προαιρετικό), τηλέφωνο (υποχρεωτικό, για να επικοινωνήσουμε μαζί σας για το ραντεβού) και email (προαιρετικό).
• Σημειώσεις: προαιρετικό ελεύθερο κείμενο. Παρακαλούμε γράψτε εκεί πληροφορίες για την υγεία σας μόνο αν είναι απαραίτητες για να προετοιμαστούμε για το ραντεβού (π.χ. δυσκολία στην κίνηση).
• Στοιχεία του ραντεβού: υπηρεσία, ημερομηνία και ώρα, φυσικοθεραπευτής ή χώρος, και το ιστορικό του (επιβεβαίωση, αλλαγή ώρας, ακύρωση, προσέλευση).
• Οι επιλογές σας: αποδοχή της παρούσας πολιτικής (με ημερομηνία και έκδοση), αν θέλετε προσφορές, αν θέλετε υπενθυμίσεις για το ραντεβού, και γλώσσα επικοινωνίας.
• Επαλήθευση: για να βεβαιωθούμε ότι το τηλέφωνο ή το email είναι δικό σας, σας στέλνουμε εξαψήφιο κωδικό που ισχύει 10 λεπτά. Ο κωδικός αποθηκεύεται κρυπτογραφημένος. Αν επιλέξετε σύνδεση με Google, Microsoft ή Facebook, λαμβάνουμε από τον πάροχο μόνο το email σας, ένα αναγνωριστικό του λογαριασμού σας (ώστε να σας αναγνωρίζουμε την επόμενη φορά) και, από την Google, τη γλώσσα του λογαριασμού σας. Δεν λαμβάνουμε κωδικό, φωτογραφία ή επαφές σας.
• Τεχνικά δεδομένα: τη διεύθυνση IP σας τη χρησιμοποιούμε σε μη αναγνώσιμη (hashed) μορφή για να αποτρέπουμε καταχρήσεις, όπως μαζικές ψεύτικες κρατήσεις. Ο διακομιστής κρατά επίσης τεχνικά αρχεία καταγραφής για την ασφάλεια και τη λειτουργία της υπηρεσίας.

Δεδομένα υγείας

Το ότι κλείνετε ραντεβού φυσικοθεραπείας ή Clinical Pilates μπορεί να φανερώνει πληροφορίες για την υγεία σας. Τις επεξεργαζόμαστε μόνο για να σας εξυπηρετήσουμε, με τήρηση του επαγγελματικού απορρήτου (άρθρο 9 παρ. 2 η ΓΚΠΔ).

Ο θεραπευτικός σας φάκελος δεν συλλέγεται μέσω της σελίδας κρατήσεων. Τηρείται χωριστά, στο πλαίσιο της θεραπευτικής σχέσης.

Γιατί τα χρησιμοποιούμε

Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις για εσάς με αποκλειστικά αυτοματοποιημένο τρόπο και δεν δημιουργούμε προφίλ.

• Κράτηση και εξυπηρέτηση του ραντεβού, επιβεβαιώσεις, αλλαγές και ακυρώσεις: για την εκτέλεση της σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 β).
• Επαλήθευση τηλεφώνου ή email και πρόληψη καταχρήσεων: για την εκτέλεση της σύμβασης και το έννομο συμφέρον μας να προστατεύουμε την υπηρεσία (άρθρο 6 παρ. 1 β και στ).
• Υπενθυμίσεις ραντεβού, εκτός αν τις απενεργοποιήσετε: για την εκτέλεση της σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 β).
• Προσφορές και ενημερώσεις, μόνο αν το επιλέξετε: με τη συγκατάθεσή σας, που μπορείτε να ανακαλέσετε οποτεδήποτε (άρθρο 6 παρ. 1 α).
• Φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις, όπου εφαρμόζονται: λόγω νομικής υποχρέωσης (άρθρο 6 παρ. 1 γ).

Τα μηνύματα που σας στέλνουμε

Σας στέλνουμε μηνύματα μόνο σε email ή τηλέφωνο που έχετε επαληθεύσει: τον κωδικό επαλήθευσης, την επιβεβαίωση του ραντεβού, ειδοποιήσεις όταν αλλάζει ή ακυρώνεται, και υπενθυμίσεις πριν από αυτό. Τα μηνύματα στο τηλέφωνο φεύγουν με Viber ή SMS.

Τις υπενθυμίσεις μπορείτε να τις απενεργοποιήσετε ξετσεκάροντας την επιλογή κατά την κράτηση ή ζητώντας το από εμάς. Προσφορές σας στέλνουμε μόνο αν το επιλέξατε.

Το email επιβεβαίωσης περιέχει χάρτη με την τοποθεσία μας, που φορτώνει από τους δικούς μας διακομιστές, χωρίς να ενημερώνεται η Google. Η Google ή η Microsoft λαμβάνουν δεδομένα μόνο αν πατήσετε «Άνοιγμα στον χάρτη», «Google Calendar» ή «Outlook».

Ο λογαριασμός σας

Στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου» βλέπετε τα στοιχεία σας και τα ραντεβού σας, μπορείτε να αλλάξετε ώρα ή να ακυρώσετε ένα επερχόμενο ραντεβού, και να αλλάξετε τη γλώσσα επικοινωνίας και την επιλογή για προσφορές.

Συνδέεστε με σύνδεσμο που λαμβάνετε με email (ισχύει 72 ώρες και μία μόνο φορά) ή με κωδικό επαλήθευσης. Η σύνδεση διαρκεί έως 14 ημέρες και αποθηκεύεται στον browser σας, μέχρι να αποσυνδεθείτε.

Ποιος βλέπει τα δεδομένα σας

Δεν πουλάμε ούτε νοικιάζουμε τα δεδομένα σας. Αν κάποιος πάροχος τα επεξεργαστεί εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, αυτό γίνεται με τις εγγυήσεις του ΓΚΠΔ, όπως απόφαση επάρκειας ή τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.

• Το προσωπικό μας, μόνο όσο χρειάζεται για να σας εξυπηρετήσει.
• Ο πάροχος του λογισμικού Vitavo και ο πάροχος φιλοξενίας του, ως εκτελούντες την επεξεργασία.
• Η Google, για την αποστολή των email, και η Apifon (Ελλάδα), για τα SMS και τα μηνύματα Viber, που παραδίδονται μέσω της Rakuten Viber.
• Η Google, η Microsoft ή η Meta (Facebook), μόνο αν επιλέξετε σύνδεση μέσω αυτών.
• Δημόσιες αρχές, μόνο όταν το επιβάλλει ο νόμος.

Πόσο τα κρατάμε

• Στοιχεία επικοινωνίας και ιστορικό ραντεβού: όσο είστε πελάτης μας και για 5 χρόνια μετά το τελευταίο σας ραντεβού, ή περισσότερο όπου το απαιτεί ο νόμος.
• Κωδικοί επαλήθευσης: ισχύουν 10 λεπτά και διαγράφονται αυτόματα περίπου 30 ημέρες αφού λήξουν.
• Σύνδεσμοι και συνδέσεις λογαριασμού: 72 ώρες και 14 ημέρες αντίστοιχα. Διαγράφονται αυτόματα όταν λήξουν.
• Μηνύματα που σας στάλθηκαν: περίπου 7 ημέρες στο σύστημα αποστολής.
• Περιεχόμενο τεχνικών αρχείων καταγραφής: έως 30 ημέρες.
• Συγκατάθεση για προσφορές: μέχρι να την ανακαλέσετε.

Τι αποθηκεύεται στη συσκευή σας

Η σελίδα κρατήσεων δεν χρησιμοποιεί cookies παρακολούθησης ούτε εργαλεία στατιστικών ή διαφήμισης. Αποθηκεύει τοπικά στον browser σας μόνο ό,τι χρειάζεται για να λειτουργεί: το θέμα εμφάνισης και τη γλώσσα που επιλέξατε, τα κείμενα και την εμφάνιση της σελίδας ώστε να φορτώνει γρηγορότερα, και τη σύνδεσή σας στον λογαριασμό.

Κανένα script της Google, της Microsoft ή του Facebook δεν φορτώνει πριν πατήσετε το αντίστοιχο κουμπί σύνδεσης. Αν το πατήσετε, ο πάροχος ανοίγει δικό του παράθυρο και μπορεί να χρησιμοποιήσει δικά του cookies, σύμφωνα με τη δική του πολιτική απορρήτου.

Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας και εναντίωσης, καθώς και να ανακαλέσετε οποτεδήποτε τη συγκατάθεσή σας για προσφορές. Η ανάκληση μπορεί να γίνει και από τον λογαριασμό σας.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, γράψτε μας στο info@viverephysio.gr. Θα απαντήσουμε μέσα σε έναν μήνα και μπορεί να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας.

Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Λεωφ. Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, dpa.gr).

Ασφάλεια

Τα δεδομένα μεταφέρονται κρυπτογραφημένα (HTTPS), οι κωδικοί και οι σύνδεσμοι πρόσβασης αποθηκεύονται κρυπτογραφημένοι, τα δεδομένα των κρατήσεών μας φυλάσσονται σε δική μας, ξεχωριστή βάση δεδομένων, και πρόσβαση έχει μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

Ανήλικοι

Για ραντεβού ανηλίκου κάτω των 15 ετών την κράτηση κάνει ο γονέας ή ο κηδεμόνας.

Αλλαγές

Αν αλλάξουμε ουσιωδώς την πολιτική, θα αλλάξει η έκδοση και η ημερομηνία στην κορυφή, και στην επόμενη κράτησή σας θα σας ζητηθεί να αποδεχθείτε τη νέα έκδοση.